Analista de Suporte ao Cliente Júnior

Nós sabemos bem o que desejamos: procuramos uma pessoa capaz de atuar na área de Suporte ao Cliente, apoiando nossos clientes em sua experiência no uso dos nossos produtos, trazendo confiança e melhoria contínua através do atendimento humanizado.

Se você atende aos requisitos para atuar como Analista de Suporte ao Cliente, e também se conecta com nossa identidade, então vamos nessa. Queremos conhecer você e as possibilidades de atuarmos juntos na construção do futuro.  

Somos uma empresa brasileira líder em tecnologia de identificação de pessoas e certificação de processos. Com clientes e operações em 15 estados, nossas soluções fazem parte do dia a dia de milhares de brasileiros.

Em alinhamento com nossa estratégia de valorização regional, esta vaga é destinada prioritariamente a talentos da região Nordeste do Brasil, com o objetivo de promover um ambiente mais diverso e inclusivo.

A atuação remota é uma realidade para nós, então mesmo que estejamos separados pela geografia brasileira, vamos conectar nossas identidades através da tecnologia, afinal, essa é uma de nossas paixões. 

A VSOFT é um lugar propício para você que deseja impulsionar a sua carreira e gosta de desafios, e esse pode ser o seu momento de brilhar. Buscamos crescimento, para isso precisaremos contar com as pessoas certas, juntas, construindo soluções únicas, como você. 

• Suporte a agentes N1;
• Atendimento N2 (digital, telefone e presencial) para casos prioritários e críticos, atuando como intermediário entre usuário e equipe de suporte;
• Gestão de solicitações (registro, classificação, priorização, análise, resolução e redirecionamento) via Zendesk, garantindo o cumprimento dos SLAs;
• Análise de anomalias com ferramentas como SQL, Postman e Datadog.
• Escalonamento de casos complexos para as equipes responsáveis;
• Acompanhamento de soluções e correções;
• Identificação, direcionamento e acompanhamento de bugs;
• Treinamentos internos e externos;
• Acompanhamento da implantação do suporte em novas operações;
• Validação de melhorias e CARDs;
• Registro e acompanhamento de incidentes operacionais.

• Conhecimento em metodologias ágeis;
• Conhecimento em Windows, Linux e Android;
• Conhecimento em APIs (Postman e SoapUI);
• Conhecimento em bancos de dados relacionais e não relacionais (consultas);
• Noções em Datadog ou plataformas de monitoramento;
• Habilidades de escrita e de comunicação verbal;
• Experiência em suporte ao cliente.

• Mínimo de 06 meses de experiência na área;
• Ensino superior completo;
• Modelo de contratação: CLT.

Para alcançar nossos produtos inovadores, apostamos em uma incessante produção de conhecimento. Por trás dessa produção, há talentos genuínos. Na missão de transformar o mundo através da tecnologia, contamos com você!

Com tecnologia própria, a Vsoft é uma empresa investidora em pesquisa científica há mais de 21 anos, com foco no desenvolvimento de tecnologias inovadoras, especializada em identificação de pessoas e certificação de processos. Investimos em Pesquisa e Conhecimento, como também na criação e aceleração de produtos e startups em diversas áreas como IDTechs, FinTechs, EDTechs, com o intuito de promover um futuro impactante na vida de milhares de pessoas. 

Dispomos de um ambiente de trabalho diversificado, dinâmico e colaborativo e nos orgulhamos em estar entre as melhores empresas para se trabalhar no Brasil através do certificado da Great Place to Work®. Além disso, 94% dos avaliadores no Glassdoor nos recomendam a um amigo e ainda somos uma empresa certificada pela Gupy como “Empresa que dá feedback”. 

A conquista desses selos apenas comprova o nosso compromisso com o cuidado àqueles que fazem a Vsoft acontecer!

Nosso pacote de benefícios possui:

·🏥 Plano de saúde e odontológico;

·🛒 Vale-Refeição e/ou Vale-Alimentação via Caju;

·🚌 Vale-transporte;

·🌍 Possibilidade de home-office;

·🏡 Auxílio home-office (flexível entre categorias do cartão de benefícios Caju) no valor de R$ 220,00;

·🎉 Day Off de Aniversário;

·💬 Bônus por indicação de profissional;

·🚴 Programa viver bem - Incentivo à prática de exercício físico;

·🛡️ Seguro de vida;

·🦋 Conexa Saúde - Cuidado integrado;

·💪 Wellhub;

·❇️ Creditas - Educação financeira;

·📘 Universidade Corporativa - UNIVSOFT;

·👩‍🏫 Desconto na plataforma de educação ALURA;

·👩‍🏫 Desconto em instituições de ensino superior e escolas de inglês;

·👩‍💻 Ambiente orientado ao aprendizado por meio de eventos internos;

Não paramos de crescer e estamos buscando talentos apaixonados por tecnologia e inovação!