Estágio de Suporte ao Cliente

Tipo de vaga: Estágio

Modelo de trabalho: Presencial

Descrição da vaga

Nós da Vsoft estamos em busca de um Estagiário de Suporte ao Cliente para fazer parte do nosso time.

Somos uma empresa brasileira líder em tecnologia de identificação de pessoas e certificação de processos. Com clientes e operações em 15 estados, nossas soluções fazem parte do dia a dia de milhares de brasileiros.

Dispomos de um ambiente de trabalho diversificado e gostamos de trabalhar com pessoas responsáveis, comprometidas e dispostas a inovações.

Responsabilidades e atribuições

Primeiro nível de atendimento ao cliente por chat e telefone. Seja um ponto de contato e intermediário entre os usuários do sistema e a equipe de Suporte Técnico;
Receber, registrar, classificar, priorizar, analisar e resolver/direcionar solicitações de usuários (erros do sistema, solicitações e dúvidas do sistema);
Registrar no sistema de helpdesk todo e qualquer progresso, observação relevante, informação fornecida pelo usuário ou por outras equipes;
Reportar incidentes abertos a outras pessoas e buscar cooperação para resolução.

Requisitos e qualificações

Escolaridade

Cursando Ciência da Computação ou cursos correlatos.

Experiência

Não é necessário experiência.

Soft skills (comportamentais)

Empatia e cordialidade na comunicação;
Senso de urgência;
Capacidade de ser multitarefas;
Curiosidade em aprender.

Hard Skills (técnicos)

Conhecimentos em Microsoft Windows;
Conhecimentos em internet e dispositivos móveis;
Desejável conhecimento com ferramentas de acesso remoto, noções de redes e banco de dados.

Queremos construir produtos e experiências para nossos os clientes e para aqueles que queremos conquistar, e é por isso que construímos equipes fortes e diversificadas que buscam esse desafio.

Informações adicionais

A vaga é para estágio de 30h semanais, de segunda à sexta.

Será realizada capacitação e treinamento in loco.

Venha construir o futuro conosco e atue no setor que mais cresce no mercado!

Para alcançar nossos produtos inovadores, apostamos em uma incessante produção de conhecimento. Por trás dessa produção, há talentos genuínos. Na missão de transformar o mundo através da tecnologia, contamos com você!

Com tecnologia própria, a Vsoft é uma empresa investidora em pesquisa científica há mais de 21 anos, com foco no desenvolvimento de tecnologias inovadoras, especializada em identificação de pessoas e certificação de processos. Investimos em Pesquisa e Conhecimento, como também na criação e aceleração de produtos e startups em diversas áreas como IDTechs, FinTechs, EDTechs, com o intuito de promover um futuro impactante na vida de milhares de pessoas.

Dispomos de um ambiente de trabalho diversificado, dinâmico e colaborativo e nos orgulhamos em estar entre as melhores empresas para se trabalhar no Brasil através do certificado da Great Place to Work®. Além disso, 94% dos avaliadores no Glassdoor nos recomendam a um amigo e ainda somos uma empresa certificada pela Gupy como “Empresa que dá feedback”.

A conquista desses selos apenas comprova o nosso compromisso com o cuidado àqueles que fazem a Vsoft acontecer!

Nosso pacote de benefícios possui:

·🩺Plano de saúde e odontológico;

·🛒Vale-Refeição e/ou Vale-Alimentação via Caju;

·🚌 Vale-transporte;

·🌍 Possibilidade de home-office;

·🏡 Auxílio home-office (flexível entre categorias do cartão de benefícios Caju) no valor de R$ 220,00;

·🎉 Day Off de Aniversário;

·💬 Bônus por indicação de profissional;

·🚴 Programa viver bem - Incentivo à prática de exercício físico;

·📘 Universidade Corporativa - UNIVSOFT;

·👩‍🏫 Desconto na plataforma de educação ALURA;

·👩‍🏫 Desconto em instituições de ensino superior e escolas de inglês;

·👩‍💻 Ambiente orientado ao aprendizado por meio de eventos internos;