Analista de Sucesso do Cliente

Nós da Vsoft estamos em busca de um Analista de Sucesso do Cliente para fazer parte do nosso time.

Somos uma empresa brasileira líder em tecnologia de identificação de pessoas e certificação de processos. Com clientes e operações em 15 estados, nossas soluções fazem parte do dia a dia de milhares de brasileiros.

Dispomos de um ambiente de trabalho diversificado e gostamos de trabalhar com pessoas responsáveis, comprometidas e dispostas a inovações.

A vaga tem como responsabilidade acompanhar as etapas pós venda de implantação, ajustes, testes até a que a solução entre em produção. Após a entrada em produção definir estratégias para o sucesso da operação junto ao gestor Comercial. Colher feedback e implementar melhorias necessárias, interagir com o cliente e áreas de execução dos processos para garantir prazos estabelecidos de entregas e SLA. 

Dar suporte na busca de soluções inovadoras para atender as necessidades específicas de cada um dos clientes como apoio da área de negócios, ter foco em resolução de problemas e conflitos; 

Conhecer e acompanhar de perto os resultados e principais indicadores, para com isso proporcionar um atendimento diferenciado.

Soft skills

- Habilidade de se comunicar de forma clara, objetiva e empática;

- Auto Motivação;

- Capacidade de construir relacionamentos;

- Boa escrita e apresentação para reuniões presenciais e principalmente Video Call;

- Organizado;

- Aberto á aprendizado e críticas;

Hard Skills

- Experiência como Analista de Sucesso do Cliente;

- Certificação (Não obrigatório)

- Conhecimento em métricas NPS; Chur Rate; CES; FCR; CSS; LTV e MRR

2 com visão 360

- Entendimento da Jornada do cliente e processos de implantação de novos clientes.

- Conhecimento em Power BI;

- Conhecer sistemas biométricos;

- Empatia;

- Positividade.

Experiência comprovada na área como analista de CS

Alguns dos nossos benefícios:

• Plano de Saúde
• Vale alimentação ou Vale refeição
• Descontos em faculdades e na plataforma Alura
• Plano Odontológico
• Possibilidades de crescimento

Para alcançar nossos produtos inovadores, apostamos em uma incessante produção de conhecimento. Por trás dessa produção, há talentos genuínos. Na missão de transformar o mundo através da tecnologia, contamos com você!

Com tecnologia própria, a Vsoft é uma empresa investidora em pesquisa científica há mais de 21 anos, com foco no desenvolvimento de tecnologias inovadoras, especializada em identificação de pessoas e certificação de processos. Investimos em Pesquisa e Conhecimento, como também na criação e aceleração de produtos e startups em diversas áreas como IDTechs, FinTechs, EDTechs, com o intuito de promover um futuro impactante na vida de milhares de pessoas. 

Dispomos de um ambiente de trabalho diversificado, dinâmico e colaborativo e nos orgulhamos em estar entre as melhores empresas para se trabalhar no Brasil através do certificado da Great Place to Work®. Além disso, 94% dos avaliadores no Glassdoor nos recomendam a um amigo e ainda somos uma empresa certificada pela Gupy como “Empresa que dá feedback”. 

A conquista desses selos apenas comprova o nosso compromisso com o cuidado àqueles que fazem a Vsoft acontecer!

Nosso pacote de benefícios possui:

·🩺Plano de saúde e odontológico;

·🛒Vale-Refeição e/ou Vale-Alimentação via Caju;

·🚌 Vale-transporte;

·🌍 Possibilidade de home-office;

·🏡 Auxílio home-office (flexível entre categorias do cartão de benefícios Caju) no valor de R$ 220,00;

·🎉 Day Off de Aniversário;

·💬 Bônus por indicação de profissional;

·🚴 Programa viver bem - Incentivo à prática de exercício físico;

·📘 Universidade Corporativa - UNIVSOFT;

·👩‍🏫 Desconto na plataforma de educação ALURA;

·👩‍🏫 Desconto em instituições de ensino superior e escolas de inglês;

·👩‍💻 Ambiente orientado ao aprendizado por meio de eventos internos;

Não paramos de crescer e estamos buscando talentos apaixonados por tecnologia e inovação!