Analista de Suporte ao Cliente Júnior

Nós sabemos bem o que desejamos: procuramos uma pessoa capaz de atuar na área de Suporte ao Cliente, apoiando nossos clientes em sua experiência no uso dos nossos produtos, trazendo confiança e melhoria contínua através do atendimento humanizado.

Se você atende aos requisitos para atuar como Analista de Suporte ao Cliente, e também se conecta com nossa identidade, então vamos nessa. Queremos conhecer você e as possibilidades de atuarmos juntos na construção do futuro.  

Somos uma empresa brasileira líder em tecnologia de identificação de pessoas e certificação de processos. Com clientes e operações em 15 estados, nossas soluções fazem parte do dia a dia de milhares de brasileiros.

A atuação remota é uma realidade para nós, então mesmo que estejamos separados pela geografia brasileira, vamos conectar nossas identidades através da tecnologia, afinal, essa é uma de nossas paixões. 

A VSOFT é um lugar propício para você que deseja impulsionar a sua carreira e gosta de desafios, e esse pode ser o seu momento de brilhar. Buscamos crescimento, para isso precisaremos contar com as pessoas certas, juntas, construindo soluções únicas, como você. 

• Gestão e resolução de demandas escalonadas pelo N1 de suporte via sistema de tickets;
• Garantir o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA), priorizando atendimentos e buscando resoluções eficazes;
• Atendimento e resolução de demandas de baixa e média complexidade, utilizando conhecimento técnico aprofundado e recursos disponíveis;
• Escalonamento eficaz de demandas para equipes especializadas (engenharia, produto, etc.) quando a resolução exceder o escopo do N2, fornecendo informações detalhadas para agilizar o processo;
• Suporte técnico e orientação à equipe de N1, esclarecendo dúvidas e capacitando-os na resolução de questões básicas;
• Atendimento personalizado a clientes VIPs e parceiros nos canais digitais, garantindo uma experiência de suporte de alta qualidade;
• Apoio direto à supervisão de suporte N2 em atividades estratégicas e operacionais, contribuindo para o alinhamento da equipe;
• Gerenciamento de problemas e incidentes, acompanhando desde a identificação da causa raiz até a implementação de soluções definitivas e preventivas;
• Elaboração e condução de treinamentos internos para as equipes de suporte, compartilhando conhecimento e atualizando sobre novas funcionalidades ou procedimentos;
• Manutenção proativa da base de conhecimentos interna, assegurando a relevância e a organização do conteúdo;
• Contribuição ativa para o processo de melhoria contínua de processos e do produto, identificando pontos de otimização e sugerindo soluções;
• Atuação como ponto focal de comunicação entre os times internos (Suporte, Produto, Sucesso do Cliente e Engenharia), mediando e direcionando suas necessidades de forma clara e objetiva para a sustentação da plataforma.

• Sólida experiência em suporte técnico com foco em atendimento ao cliente e resolução de problemas;
• Conhecimento e experiência prática em Acordos de Nível de Serviço (SLA) e melhores práticas para gerenciamento de incidentes e problemas, garantindo a eficiência e qualidade do suporte;
• Prática na leitura e análise de logs de diversas fontes (principalmente JSON, Grafana, Datadog) para diagnóstico e solução de problemas;
• Habilidade na construção e execução de consultas SQL e NoSQL;
• Conhecimento em sistemas Windows, incluindo a capacidade de leitura e interpretação de logs de eventos de sistema e aplicativos;
• Compreensão aprofundada de requisições (montagem de chamadas, execução, identificação de métodos, conhecimento de códigos de status, etc.), com experiência no uso de ferramentas como Postman;
• Excelente habilidade de comunicação (oral e escrita) para transmitir informações técnicas de forma clara e objetiva a diferentes públicos (pares, clientes e equipes internas);
• Forte capacidade analítica e criativa, com foco na resolução proativa de chamados.

• Proatividade e autonomia para atuar na resolução de problemas e na busca por melhorias contínuas;
• Capacidade de adaptação a diferentes cenários e demandas, demonstrando flexibilidade e resiliência;
• Pensamento crítico para análise de cenários complexos e tomada de decisões assertivas;
• Visão sistêmica para compreender o impacto das ações em toda a operação;
• Orientação a resultados, buscando sempre a eficiência e a entrega de valor;
• Colaboração e trabalho em equipe, promovendo um ambiente de cooperação e troca de conhecimentos;
• Inteligência emocional para lidar com situações de pressão e feedback;
• Curiosidade e desejo de aprendizado contínuo, mantendo-se atualizado sobre as inovações tecnológicas e do produto;
• Modelo de contratação: CLT.

Para alcançar nossos produtos inovadores, apostamos em uma incessante produção de conhecimento. Por trás dessa produção, há talentos genuínos. Na missão de transformar o mundo através da tecnologia, contamos com você!

Com tecnologia própria, a Vsoft é uma empresa investidora em pesquisa científica há mais de 21 anos, com foco no desenvolvimento de tecnologias inovadoras, especializada em identificação de pessoas e certificação de processos. Investimos em Pesquisa e Conhecimento, como também na criação e aceleração de produtos e startups em diversas áreas como IDTechs, FinTechs, EDTechs, com o intuito de promover um futuro impactante na vida de milhares de pessoas. 

Dispomos de um ambiente de trabalho diversificado, dinâmico e colaborativo e nos orgulhamos em estar entre as melhores empresas para se trabalhar no Brasil através do certificado da Great Place to Work®. Além disso, 94% dos avaliadores no Glassdoor nos recomendam a um amigo e ainda somos uma empresa certificada pela Gupy como “Empresa que dá feedback”. 

A conquista desses selos apenas comprova o nosso compromisso com o cuidado àqueles que fazem a Vsoft acontecer!

Nosso pacote de benefícios possui:

🏥 Plano de saúde e odontológico;

🛒 Vale-Refeição e/ou Vale-Alimentação via Caju;

🚌 Vale-transporte;

🌍 Possibilidade de home-office;

🏡 Auxílio home-office (flexível entre categorias do cartão de benefícios Caju);

🖥️ Auxílio setup (na categoria saldo livre no cartão de benefícios Caju);

🎉 Day Off de Aniversário;

💬 Bônus por indicação de profissional;

🚴 Programa viver bem - Incentivo à prática de exercício físico;

🛡️ Seguro de vida;

🦋 Conexa Saúde - Cuidado integrado;

💪 Wellhub;

❇️ Creditas - Educação financeira;

📘 Universidade Corporativa - UNIVSOFT;

👩‍🏫 Desconto na plataforma de educação ALURA;

👩‍🏫 Desconto em instituições de ensino superior e escolas de inglês;

👩‍💻 Ambiente orientado ao aprendizado por meio de eventos internos;

Não paramos de crescer e estamos buscando talentos apaixonados por tecnologia e inovação!